利用規約
最終更新: 2026年2月3日
はじめに
Genkōヘルスケアプラットフォームへようこそ。この利用規約（「規約」、「契約」）は、当社のウェブサイト、モバイルアプリケーション、API、および関連するすべてのサービス（総称して「サービス」）を含むGenkōプラットフォームへのアクセスおよび使用を規定します。GenkōはGenkō Healthcare SaaS（「当社」、「私たち」、「会社」）によって運営されています。当社のサービスにアクセスまたは使用することにより、お客様はこれらの規約を読み、理解し、同意したことを認めます。これらの規約に同意しない場合、当社のサービスにアクセスまたは使用してはなりません。これらの規約は、お客様とGenkō Healthcare SaaS間の法的拘束力のある契約を構成します。
定義
この規約において：「アカウント」とは、当社のサービスにアクセスするために作成された固有のアカウントを意味します。「承認ユーザー」とは、サービスを使用することが許可された組織の従業員、請負業者、または代理人を意味します。「対象事業体」とは、HIPAAで定義される医療提供者、医療計画、または医療クリアリングハウスを指します。「組織」とは、当社のサービスに登録する医療行為、クリニック、病院、または事業体を意味します。「患者データ」とは、当社のプラットフォームを通じて処理される個人健康情報（PHI）または電子保護健康情報（ePHI）を意味します。「プラットフォーム」とは、Genkōソフトウェアアプリケーションおよびすべての関連ツールを指します。「サブスクリプション」とは、組織が選択した有料プランを指します。「ユーザー」とは、管理者、医療提供者、スタッフ、患者を含む、サービスにアクセスまたは使用する個人を意味します。
規約の同意
アカウントを作成し、Genkōプラットフォームの任意の部分にアクセスまたは使用することにより、お客様は以下を表明し保証します：（a）18歳以上であること；（b）この契約を締結する法的能力と権限を持っていること；（c）組織を代表してこれらの規約を受け入れる場合、その組織をこれらの規約に拘束する権限を持っていること；（d）当社に提供するすべての情報が正確、最新、完全であること；（e）そのような情報の正確性を維持すること。これらの規約の変更後もサービスを継続して使用することは、変更された規約の受諾を構成します。
サービスの説明
Genkōは、あらゆる規模の医療提供者向けに設計された、HIPAA準拠の包括的なヘルスケア管理プラットフォームです。当社のサービスには以下が含まれますが、これらに限定されません：自動リマインダー付きの患者スケジューリングと予約管理；電子健康記録（EHR）管理と臨床文書化；請求と収益サイクル管理；遠隔医療とバーチャルケア機能；安全な通信と健康記録アクセスのための患者ポータル；診療分析とレポート；複数拠点および複数プロバイダーのサポート；サードパーティ医療システムとの統合；スタッフ管理とワークフロー自動化；安全なメッセージングと通信ツール。利用可能な機能はサブスクリプションプランによって異なり、当社の裁量で変更、強化、または廃止される場合があります。
アカウント登録とセキュリティ
当社のサービスの特定の機能を使用するには、アカウントを登録する必要があります。登録時に、お客様は以下に同意します：（a）真実、正確、最新、完全な情報を提供すること；（b）情報を最新の状態に維持し、速やかに更新すること；（c）ログイン資格情報のセキュリティと機密性を維持すること；（d）アカウントの不正使用またはその他のセキュリティ違反について直ちに当社に通知すること；（e）お客様のアカウントで発生するすべての活動に対して責任を負うこと。虚偽または誤解を招く情報を含むアカウントを停止または終了する権利を留保します。お客様は、組織のアカウントへのアクセスを管理し、すべての承認ユーザーがこれらの規約を遵守することを確保する責任を単独で負います。
ユーザーの責任と行動
当社のサービスのユーザーとして、お客様は以下に責任を負います：（a）サービスのすべての使用が適用される法律、規制、専門基準に準拠することを確保すること；（b）患者の情報をプラットフォームに入力する前に、患者から必要なすべての同意と承認を得ること；（c）データの適切なバックアップコピーを維持すること；（d）プラットフォームの適切な使用とこれらの規約について承認ユーザーをトレーニングすること；（e）組織内で適切な管理的、物理的、技術的安全措置を実施すること；（f）セキュリティインシデントまたは違反の疑いがある場合は速やかに当社に報告すること；（g）ヘルスケア管理の意図された目的のみにサービスを使用すること；（h）プラットフォームに入力されるすべての情報が正確かつ完全であることを確保すること。
利用規定
お客様は、当社のサービスを以下の目的で使用しないことに同意します：（a）適用される地方、州、国、または国際法規に違反すること；（b）他のユーザーの同意なしに個人データにアクセス、収集、保存すること；（c）ウイルス、マルウェア、その他の有害なコードを送信すること；（d）サービスの完全性またはパフォーマンスを妨害または中断すること；（e）任意のシステムまたはネットワークへの不正アクセスを試みること；（f）当社のインフラストラクチャを損傷、無効化、または損なう可能性のある活動に従事すること；（g）詐欺的または欺瞞的と見なされる方法でサービスを使用すること；（h）不正な第三者にサービスを再販、サブライセンス、またはアクセスを提供すること；（i）当社の事前の書面による同意なしに自動化された手段（ボット、スクレイパー）を使用してサービスにアクセスすること；（j）所有権通知を削除、変更、または隠蔽すること；（k）正当な医療業務以外の目的でサービスを使用すること；（l）患者のプライバシーまたは機密性に違反する活動に従事すること。
HIPAAコンプライアンスとビジネスアソシエイト契約
GenkōはHIPAA準拠するよう設計されており、対象事業体が医療保険の携行性と責任に関する法律（HIPAA）に基づく義務を果たすことを支援します。HIPAAに基づく対象事業体またはビジネスアソシエイトである組織の場合：（a）要求に応じてビジネスアソシエイト契約（BAA）を締結します；（b）HIPAAセキュリティルールで要求される管理的、物理的、技術的安全措置を実施します；（c）HIPAA違反通知ルールで要求されるように、保護されていないPHIの違反を報告します；（d）サービス提供に必要な最小限のPHIの使用と開示を制限します；（e）HIPAAコンプライアンスに必要な監査ログとアクセス制御を維持します；（f）PHIにアクセスできる下請業者が同様の義務を負うことを確保します。BAAは、締結された場合、これらの規約に組み込まれます。お客様は、従業員のトレーニング、患者の承認、組織のポリシーを含む、ご自身のHIPAAコンプライアンスに引き続き責任を負います。
データプライバシーとセキュリティ
当社は、お客様のデータのプライバシーとセキュリティを真剣に受け止めています。当社のデータ処理慣行には以下が含まれます：（a）TLS 1.3を使用した転送中のデータの暗号化およびAES-256暗号化を使用した保存時のデータの暗号化；（b）定期的なセキュリティ評価と侵入テスト；（c）最小権限の原則に基づくアクセス制御；（d）すべてのシステムアクセスとデータ変更の包括的な監査ログ；（e）定期的なバックアップと災害復旧手順；（f）SOC 2 Type II準拠の安全なデータセンター；（g）従業員のセキュリティトレーニングと身元調査；（h）セキュリティイベントを検出し対応するためのインシデント対応手順。当社が情報を収集、使用、保護する方法の詳細については、参照によりこれらの規約に組み込まれるプライバシーポリシーをご覧ください。
サブスクリプションプランと料金
当社のサービスの特定の機能にアクセスするには、有料サブスクリプションが必要です。サブスクリプションすることにより、お客様は以下に同意します：（a）選択したプランに関連するすべての料金を支払うこと；（b）正確な請求情報を提供し、最新の状態に保つこと；（c）免除されない限り、適用される税金を支払うこと；（d）お客様の支払い方法に対して定期的に請求することを当社に承認すること。サブスクリプション料金は、プランに応じて月額または年額で前払いで請求されます。これらの規約または法律で明示的に定められている場合を除き、すべての料金は返金不可です。30日前の通知をもって価格を変更する権利を留保します；価格変更後の継続使用は受諾を構成します。
無料トライアルとベータ機能
当社の裁量で無料トライアルまたはベータ機能を提供する場合があります。無料トライアル：（a）資格要件の対象となります；（b）キャンセルしない限り、自動的に有料サブスクリプションに変換される場合があります；（c）有料プランと比較してアクセス制限がある場合があります；（d）当社がいつでも終了できます。ベータ機能：（a）保証なしで「現状のまま」提供されます；（b）不安定であるか、バグが含まれている場合があります；（c）予告なしに変更または廃止される場合があります；（d）適切なリスク評価なしに、本番目的または実際の患者データの処理に使用しないでください。
知的財産権
サービスにおけるすべての知的財産権はGenkō Healthcare SaaSに帰属します。これには以下が含まれます：（a）プラットフォームソフトウェア、アルゴリズム、ユーザーインターフェース；（b）商標、ロゴ、ブランド要素；（c）ドキュメント、トレーニング資料、コンテンツ；（d）データベース構造とデータモデル（お客様のコンテンツを除く）；（e）改良、変更、または派生著作物。サブスクリプション期間中、内部ビジネス目的のみにサービスを使用するための限定的、非独占的、譲渡不可、取り消し可能なライセンスをお客様に付与します。プラットフォームにアップロードされたデータとコンテンツに関するすべての権利はお客様が保持します。お客様は、サービスを提供するためにのみ、お客様のコンテンツを使用、コピー、処理する限定的なライセンスを当社に付与します。
データの所有権とポータビリティ
プラットフォームにアップロードするすべてのデータとコンテンツ（「お客様のデータ」）の所有権はお客様が保持します。お客様のデータに対する所有権を主張しません。終了時またはお客様のリクエストに応じて、当社は：（a）標準的でポータブルな形式でお客様のデータのコピーを提供します；（b）検索を可能にするために合理的な期間（30日間）お客様のデータを維持します；（c）法律で保持が要求されない限り、保持期間後にお客様のデータを安全に削除します。分析、研究、サービス改善の目的で、お客様または患者を特定しない匿名化された集計データを保持する場合があります。
サードパーティ統合とサービス
当社のサービスは、以下を含むサードパーティサービスと統合またはリンクする場合があります：（a）決済処理業者（Stripe）；（b）クラウドインフラストラクチャプロバイダー；（c）分析サービス；（d）通信サービス；（e）その他の医療ソフトウェアシステム。これらのサードパーティサービスには独自の規約とプライバシーポリシーがあります。当社は以下について責任を負いません：（a）サードパーティサービスの可用性、正確性、信頼性；（b）当社の管理外のサードパーティによるデータ処理；（c）サードパーティサービスの障害から生じる損害；（d）サードパーティサービスのプライバシー慣行。統合サービスのご使用には追加の規約が適用される場合があります。
保証と免責事項
当社は以下を保証します：（a）サービスは当社のドキュメントに記載されているとおりに実質的に機能すること；（b）合理的な技術と注意をもってサービスを提供すること；（c）業界標準に沿ったセキュリティ対策を維持すること。明示的に提供される場合を除き、サービスは明示または黙示を問わず、いかなる保証もなく「現状のまま」および「利用可能な状態で」提供されます。商品性、特定目的への適合性、非侵害を含むすべての黙示的保証を否認します。当社は以下を保証しません：（a）サービスが中断なく、エラーなしであること；（b）欠陥が修正されること；（c）サービスにウイルスまたは有害なコンポーネントが含まれていないこと；（d）サービスがお客様のすべての要件を満たすこと。サービスは専門的な医学的判断を代替することを意図していません。医療提供者は臨床上の決定に対して単独で責任を負います。
責任の制限
法律で許可される最大限の範囲において：（a）これらの規約またはサービスから生じるすべての請求に対する当社の総責任は、請求前の12ヶ月間にお客様が当社に支払った金額を超えないものとします；（b）当社は間接的、付随的、特別、結果的、懲罰的、または典型的な損害について責任を負いません；（c）当社は利益の損失、データの損失、事業の中断、または評判の損害について責任を負いません；（d）当社はお客様のHIPAAまたはその他の法律違反から生じる損害について責任を負いません。これらの制限は、法的理論（契約、不法行為、保証等）に関係なく、また当社がそのような損害の可能性について助言を受けていた場合でも適用されます。一部の法域では責任の制限が認められていないため、これらの制限がお客様に適用されない場合があります。
補償
お客様は、Genkō Healthcare SaaS、その役員、取締役、従業員、代理人、および関連会社を、以下から生じる請求、損害、損失、責任、費用、経費（合理的な弁護士費用を含む）から免責、防御、および保護することに同意します：（a）サービスのご使用；（b）これらの規約への違反；（c）適用法規への違反；（d）患者のプライバシー権を含むサードパーティの権利への違反；（e）プラットフォームにアップロードされたお客様のコンテンツまたはデータ；（f）セキュリティ義務の違反；（g）サービスのご使用に関連するお客様の患者、従業員、または請負業者からの請求。当社はそのような請求についてお客様に通知し、防御に合理的に協力します。
契約期間と終了
これらの規約は終了まで有効です。いずれの当事者も以下により終了できます：（a）30日前の通知をもって任意のサブスクリプション期間の終了時；（b）書面による通知から30日以内に是正されない他方当事者による重大な違反があった場合、直ちに；（c）法律で要求される場合、直ちに。以下の場合、当社はお客様のアクセスを直ちに停止または終了する場合があります：（a）期限までに料金を支払わない場合；（b）これらの規約に違反したと合理的に判断される場合；（c）お客様の使用がセキュリティリスクをもたらす場合；（d）法律でそうすることが要求される場合。終了時：（a）サービスにアクセスする権利は直ちに停止します；（b）すべての未払い料金を支払う必要があります；（c）終了後も存続すべき規定（責任の制限、補償、紛争解決）は引き続き有効です；（d）データの所有権セクションに従ってお客様のデータを処理します。
紛争解決
当社は訴訟なしでお客様の懸念に対処したいと考えています。請求を提出する前に、非公式な解決を試みるためにlegal@getgenko.comにお問い合わせいただくことに同意してください。60日以内に非公式に紛争を解決できない場合、お客様は以下に同意します：（a）紛争は裁判所ではなく拘束力のある仲裁により解決されること；（b）仲裁はメキシコ、バハ・カリフォルニア州で相互に合意した仲裁人により行われること；（c）仲裁費用は均等に分担され、仲裁人が別段の決定をしない限り、各当事者はそれぞれの弁護士費用を負担すること；（d）仲裁人の決定は最終的かつ拘束力があること；（e）仲裁判断に対する判決は管轄権を持つ任意の裁判所に登録できること。集団訴訟の放棄：お客様は、紛争を個人ベースでのみ解決し、集団訴訟、共同訴訟、または代表訴訟に参加しないことに同意します。
準拠法と管轄
これらの規約は、法の抵触に関する原則に関係なく、メキシコの法律に準拠し、解釈されるものとします。仲裁の対象とならない事項については、メキシコ、バハ・カリフォルニア州ティファナにある裁判所の専属管轄権と裁判地に同意します。国際物品売買契約に関する国連条約の適用は明示的に除外されます。HIPAAの対象となるユーザーについては、これらの規約はHIPAA要件と一貫して解釈されるものとします。
サービスの変更
当社はいつでもサービスのあらゆる側面を変更、一時停止、または中止する権利を留保します。サービスの重要な変更については、可能な場合は少なくとも30日前に通知します。サービスの機能、機能性、または能力を追加、削除、または変更する場合があります。お客様の業務の中断を最小限に抑えるための合理的な努力をします。サービスの中止の場合、合理的な通知を提供し、適用可能な場合はデータ移行を支援します。変更が有効になった後のサービスの継続使用は、変更されたサービスの受諾を構成します。
サービスの可用性とサポート
当社はサービスの高可用性を維持するよう努めていますが、中断のないアクセスを保証するものではありません。計画されたメンテナンス：（a）可能な限り使用率の低い期間にスケジュールされます；（b）可能な場合は事前に通知されます；（c）サービス障害とはみなされません。サポートはサブスクリプションプランに応じて提供されます：（a）標準サポート：営業時間中のメールサポート；（b）優先サポート：拡張時間中の優先対応；（c）エンタープライズサポート：保証された応答時間を持つ専任サポート。サービスレベル契約（SLA）は、別途契約の下でエンタープライズ顧客に利用可能な場合があります。
その他の規定
これらの規約は、サービスに関するお客様とGenkō間の完全な合意を構成します。いずれかの規定が執行不能と判断された場合、残りの規定は引き続き有効です。いかなる権利の行使を怠っても、その権利を放棄したことにはなりません。お客様は当社の書面による同意なしにこれらの規約を譲渡することはできません；当社は合併、買収、または資産売却に関連してこれらの規約を譲渡できます。当社への通知はlegal@getgenko.comに送信する必要があります；お客様への通知はアカウントに関連付けられたメールに送信されます。これらの規約により代理店、パートナーシップ、または合弁事業は設立されません。セクションの見出しは参照のみのためです。翻訳の矛盾がある場合、英語版のこれらの規約が優先されます。
規制コンプライアンス
当社のプラットフォームは以下のコンプライアンスをサポートするよう設計されています：（a）米国のHIPAA（医療保険の携行性と責任に関する法律）；（b）メキシコのNOM-024-SSA3-2012および個人データ保護連邦法；（c）欧州経済領域のユーザー向けのGDPR；（d）カナダのユーザー向けのPIPEDA；（e）その他の適用される医療およびプライバシー規制。コンプライアンスを支援するためのツールと機能を提供していますが、以下についてはお客様が責任を負います：（a）どの規制がお客様に適用されるかを判断すること；（b）プラットフォームを適切に設定すること；（c）スタッフをトレーニングすること；（d）独自のコンプライアンスプログラムを維持すること。
お問い合わせ
この利用規約に関するご質問がございましたら、当社の法務チームにお問い合わせください。お客様の懸念に迅速かつ専門的に対応することをお約束します。
Genkō Healthcare SaaS
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El Paraíso 22106, Tijuana
Baja California, México
法的お問い合わせ: legal@getgenko.com
一般サポート: support@getgenko.com