Preguntas frecuentes

El plan gratis te da todo lo necesario para llevar una consulta pequeña — agenda completa, un portal de reservas para pacientes y acceso por roles para hasta 100 pacientes y 3 miembros del equipo. No necesitas tarjeta de crédito. No caduca. Es gratis por el tiempo que lo necesites. A medida que creces, puedes subir a uno de nuestros planes de pago (Solo, Starter, Group, Practice o Enterprise) para desbloquear más pacientes, más lugares para tu equipo y funciones avanzadas como tipos de cita personalizados, sincronización con Google Calendar y reportes avanzados. Puedes cambiar de plan en cualquier momento — subir, bajar o cancelar, todo desde tu panel.

La mayoría de las consultas están listas en menos de 10 minutos. Solo tienes que registrarte, verificar tu correo, agregar el nombre de tu consulta, crear tus providers, definir tus tipos de cita y configurar su disponibilidad semanal. Genkō está diseñado para ser rápido — sin configuraciones complejas, sin necesidad de involucrar a IT. Tu portal del paciente se crea automáticamente y queda listo para compartir. Si estás migrando desde otro sistema, te recomendamos tener a la mano tu agenda actual y tu lista de pacientes, pero puedes irlas agregando poco a poco después de la configuración inicial.

Sí — a partir del plan Group. Cada organización es completamente independiente, con sus propios registros de pacientes, horarios de providers, equipo, facturación y URL de portal del paciente. Cambias entre organizaciones al instante desde un solo inicio de sesión — sin cuentas separadas, sin cerrar sesión. El plan Group ($89/mes) admite hasta 3 organizaciones, Practice ($199/mes) hasta 10, y Enterprise es ilimitado. Los planes Gratis, Solo y Starter están pensados para consultas de una sola organización.

Cada provider tiene un horario de disponibilidad semanal configurable (por ejemplo, la Dra. Martínez atiende pacientes los lunes de 9 a 17 h, los miércoles de 10 a 15 h, etc.). Cada vez que se agenda una cita — ya sea un miembro del personal en nombre del paciente o el paciente directamente desde el portal — Genkō ejecuta una verificación de conflictos en tiempo real. Si ese provider ya tiene una cita en el horario solicitado, la nueva reserva se rechaza de inmediato con un mensaje claro. Esto ocurre de forma síncrona, así que no hay demora ni posibilidad de sobrevender horarios. Los providers también pueden configurar tiempos de espera entre citas si lo necesitan.

Sí. Cada consulta cuenta con un portal de paciente dedicado. Los pacientes pueden iniciar sesión para ver sus citas próximas y pasadas, reprogramar reservas existentes, cancelar con notificación automática al personal, actualizar su información de contacto, revisar la biografía y credenciales de los providers, y agendar nuevas citas directamente con los providers disponibles. El portal lleva la marca de tu consulta con tu logo y colores, y los pacientes nunca necesitan llamar a recepción para trámites de agenda rutinarios. El personal puede seguir agendando citas en nombre de los pacientes que prefieran ese nivel de apoyo.

Genkō está construido sobre infraestructura lista para HIPAA. Todos los datos de pacientes — nombres, información de contacto, notas de historial médico, registros de citas — se cifran en tránsito (TLS/SSL) y en reposo con cifrado AES-256. Los registros de cada organización están completamente aislados a nivel de base de datos, así que una consulta nunca puede ver la información de pacientes de otra. Usamos control de acceso por rol (los pacientes solo ven sus propios datos, el personal ve a sus pacientes asignados, los owners ven todo). Mantenemos registros de auditoría de todo acceso y cambio a los datos, realizamos evaluaciones de seguridad periódicas y seguimos las pautas del NIST Cybersecurity Framework. Trabajamos de cerca con entidades cubiertas, asociados comerciales y sus equipos legales en sus hojas de ruta de cumplimiento.

Sí. Un acuerdo de asociado comercial está disponible bajo solicitud para cualquier consulta que maneje información de salud protegida (PHI) conforme a HIPAA. Escribe a hello@getgenko.com con el nombre de tu organización y te enviaremos el BAA firmado en 1 o 2 días hábiles. El BAA cubre todos los requisitos estándar, incluyendo usos permitidos, obligaciones de notificación de brechas de datos y compromisos de seguridad de datos. Si tu organización o tu equipo legal tiene términos o requisitos especiales, con gusto los conversamos también.

Genkō usa Stripe para toda la facturación, que admite las principales tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club, etc.). Los cargos de suscripción son automáticos y se repiten mensual o anualmente según el plan que elijas. Tienes control total sobre tu método de pago y puedes actualizarlo, agregarlo o eliminarlo en cualquier momento desde Configuración → Facturación dentro de tu panel. Las facturas se envían automáticamente por correo a tu dirección de facturación registrada, y puedes descargarlas para tus registros. Con la facturación anual ahorras el equivalente a 2 meses frente a la mensual — por ejemplo, el plan Starter cuesta $49/mes o $490/año.

Por supuesto. No hay contratos a largo plazo, ni períodos de permanencia, ni cargos por cancelación. Puedes subir de plan, bajar de plan o cancelar en cualquier momento desde Configuración → Facturación en tu panel — los cambios se aplican de inmediato en el siguiente ciclo de facturación. Si cancelas a mitad de ciclo, conservas acceso completo hasta el final de tu período de facturación actual y no hacemos reembolsos proporcionales. Si subes de plan a mitad de ciclo, prorrateamos la diferencia y cobramos el monto de la mejora de inmediato.

Analítica (Group+) te da un panel en tiempo real con tasas de inasistencia, tasas de finalización, volumen de citas por provider y tipo de cita, y crecimiento de pacientes nuevos — en cualquier rango de fechas, con exportación a CSV o Excel en un clic. Del lado de la IA: la mensajería de WhatsApp (Group+) te permite enviar confirmaciones y recordatorios automáticos; la agenda por IA en WhatsApp (Practice+) va más allá — los pacientes inician, reprograman o cancelan reservas en una conversación completamente autónoma. El asistente de IA del panel (Group+) responde preguntas en lenguaje natural sobre tu agenda y tus datos de pacientes sin salir de la aplicación. La API de MCP (Group+) expone 14 herramientas de lectura y escritura para que Claude, GPT o cualquier agente personalizado interactúe directamente con los datos de tu consulta usando claves API con alcance limitado, límites de uso por clave y un registro de auditoría completo.

La importación masiva de pacientes está en nuestra hoja de ruta y llegará pronto. Por ahora, los pacientes se pueden agregar individualmente desde el panel (toma segundos por paciente, guarda automáticamente su información de contacto), o pueden autorregistrarse a través del portal del paciente (nombre, correo, teléfono, fecha de nacimiento). Si tienes un conjunto de datos grande para migrar, escríbenos a hello@getgenko.com y podemos conversar opciones — nuestro equipo puede ayudarte con importaciones vía CSV caso por caso.

Sí — varias integraciones ya están disponibles hoy. Google Calendar sincroniza tus citas automáticamente (disponible en todos los planes de pago). La sincronización con HubSpot CRM crea y actualiza contactos a partir de tus registros de pacientes y registra eventos de citas — disponible desde el plan Starter en adelante. La integración con WhatsApp te permite enviar confirmaciones y recordatorios, y en el plan Practice el agendador de IA gestiona toda la conversación de reserva de forma autónoma. La API de MCP (Group+) permite que Claude, GPT o cualquier agente personalizado lea y escriba los datos de tu consulta usando herramientas estructuradas con claves API de alcance limitado. Hay más integraciones en la hoja de ruta — escríbenos a hello@getgenko.com si necesitas algo específico.

Cada organización tiene su propia suscripción independiente — eliges el plan adecuado para cada una según su número de pacientes y de personal. Por ejemplo, una consulta principal muy activa podría estar en el plan Practice mientras una sede satélite más pequeña se queda en Starter. La facturación de cada organización es separada, así que solo pagas por lo que cada una realmente necesita. Para agregar una segunda organización, tu cuenta debe estar en el plan Group o superior. Puedes agregar nuevas organizaciones directamente desde el selector de organizaciones en tu panel.

Cuando eliminas tu cuenta, tus credenciales, tu identidad de acceso y tus membresías de organización se eliminan permanentemente. Los registros médicos — pacientes, citas y datos clínicos — se conservan conforme a los requisitos de HIPAA, que exigen un período mínimo de conservación de 6 años. Esto significa que los datos de salud de tu consulta nunca se pierden por un cambio de personal o el cierre de la cuenta; permanecen disponibles para fines de cumplimiento y auditoría. Puedes exportar todos tus datos como CSV en cualquier momento desde el panel antes de cerrar tu cuenta.