Términos de Servicio
Última actualización: 3 de febrero de 2026
Introducción
Bienvenido a la Plataforma de Salud Genkō. Estos Términos de Servicio ("Términos", "Acuerdo") rigen su acceso y uso de la plataforma Genkō, incluyendo nuestro sitio web, aplicaciones móviles, APIs y todos los servicios relacionados (colectivamente, los "Servicios"). Genkō es operado por Genkō Healthcare SaaS ("nosotros", "nuestro", "la Compañía"). Al acceder o utilizar nuestros Servicios, usted reconoce que ha leído, entendido y acepta estar sujeto a estos Términos. Si no está de acuerdo con estos Términos, no debe acceder ni utilizar nuestros Servicios. Estos Términos constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre usted y Genkō Healthcare SaaS.
Definiciones
Para los propósitos de estos Términos: "Cuenta" significa una cuenta única creada para que acceda a nuestros Servicios. "Usuarios Autorizados" significa empleados, contratistas o agentes de una Organización que tienen permiso para usar los Servicios. "Entidad Cubierta" se refiere a proveedores de atención médica, planes de salud o cámaras de compensación de salud según lo definido por HIPAA. "Organización" significa la práctica médica, clínica, hospital o entidad comercial que se suscribe a nuestros Servicios. "Datos del Paciente" significa cualquier información de salud personal (PHI) o información de salud protegida electrónica (ePHI) procesada a través de nuestra plataforma. "Plataforma" se refiere a la aplicación de software Genkō y todas las herramientas asociadas. "Suscripción" se refiere al plan pagado seleccionado por la Organización. "Usuario" significa cualquier persona que accede o utiliza los Servicios, incluyendo administradores, proveedores de atención médica, personal y pacientes.
Aceptación de Términos
Al crear una cuenta, acceder o usar cualquier parte de la plataforma Genkō, usted declara y garantiza que: (a) tiene al menos 18 años de edad; (b) tiene la capacidad legal y autoridad para celebrar este Acuerdo; (c) si acepta estos Términos en nombre de una Organización, tiene la autoridad para vincular a esa Organización a estos Términos; (d) toda la información que nos proporciona es precisa, actual y completa; y (e) mantendrá la precisión de dicha información. Su uso continuado de los Servicios después de cualquier modificación a estos Términos constituye aceptación de los Términos modificados.
Descripción del Servicio
Genkō es una plataforma integral de gestión de salud compatible con HIPAA diseñada para proveedores de atención médica de todos los tamaños. Nuestros Servicios incluyen, pero no se limitan a: Programación de pacientes y gestión de citas con recordatorios automáticos; Gestión de registros médicos electrónicos (EHR) y documentación clínica; Facturación y gestión del ciclo de ingresos; Capacidades de telemedicina y atención virtual; Portal de pacientes para comunicación segura y acceso a registros de salud; Análisis y reportes de la práctica; Soporte para múltiples ubicaciones y proveedores; Integración con sistemas de salud de terceros; Gestión de personal y automatización de flujos de trabajo; y Herramientas de mensajería y comunicación segura. Las características específicas disponibles para usted dependen de su plan de suscripción y pueden ser modificadas, mejoradas o descontinuadas a nuestra discreción.
Registro de Cuenta y Seguridad
Para usar ciertas funciones de nuestros Servicios, debe registrarse para una cuenta. Al registrarse, usted acepta: (a) proporcionar información verdadera, precisa, actual y completa; (b) mantener y actualizar prontamente su información para mantenerla vigente; (c) mantener la seguridad y confidencialidad de sus credenciales de inicio de sesión; (d) notificarnos inmediatamente de cualquier uso no autorizado de su cuenta o cualquier otra violación de seguridad; y (e) aceptar responsabilidad por todas las actividades que ocurran bajo su cuenta. Nos reservamos el derecho de suspender o terminar cuentas que contengan información falsa o engañosa. Usted es el único responsable de gestionar el acceso a la cuenta de su Organización y asegurar que todos los Usuarios Autorizados cumplan con estos Términos.
Responsabilidades y Conducta del Usuario
Como usuario de nuestros Servicios, usted es responsable de: (a) asegurar que todo uso de los Servicios cumpla con las leyes, regulaciones y estándares profesionales aplicables; (b) obtener todos los consentimientos y autorizaciones necesarios de los pacientes antes de ingresar su información en la plataforma; (c) mantener copias de respaldo apropiadas de sus datos; (d) capacitar a los Usuarios Autorizados sobre el uso adecuado de la plataforma y estos Términos; (e) implementar salvaguardas administrativas, físicas y técnicas apropiadas dentro de su organización; (f) reportarnos prontamente cualquier incidente de seguridad o sospecha de violación; (g) usar los Servicios solo para su propósito previsto de gestión de salud; y (h) asegurar que toda la información ingresada en la plataforma sea precisa y completa.
Política de Uso Aceptable
Usted acepta NO usar nuestros Servicios para: (a) violar cualquier ley o regulación local, estatal, nacional o internacional aplicable; (b) acceder, recopilar o almacenar datos personales sobre otros usuarios sin su consentimiento; (c) transmitir virus, malware u otro código dañino; (d) interferir o interrumpir la integridad o rendimiento de los Servicios; (e) intentar obtener acceso no autorizado a cualquier sistema o red; (f) participar en cualquier actividad que pueda dañar, deshabilitar o deteriorar nuestra infraestructura; (g) usar los Servicios de cualquier manera que pueda considerarse fraudulenta o engañosa; (h) revender, sublicenciar o proporcionar acceso a los Servicios a terceros no autorizados; (i) usar medios automatizados (bots, scrapers) para acceder a los Servicios sin nuestro consentimiento previo por escrito; (j) eliminar, alterar u ocultar cualquier aviso de propiedad; (k) usar los Servicios para propósitos distintos a operaciones de salud legítimas; o (l) participar en cualquier actividad que viole la privacidad o confidencialidad del paciente.
Cumplimiento de HIPAA y Acuerdo de Asociado Comercial
Genkō está diseñado para cumplir con HIPAA y apoya a las Entidades Cubiertas en el cumplimiento de sus obligaciones bajo la Ley de Portabilidad y Responsabilidad del Seguro de Salud (HIPAA). Para Organizaciones que son Entidades Cubiertas o Asociados Comerciales bajo HIPAA: (a) celebraremos un Acuerdo de Asociado Comercial (BAA) a solicitud; (b) implementamos salvaguardas administrativas, físicas y técnicas requeridas por la Regla de Seguridad de HIPAA; (c) reportaremos cualquier violación de PHI no asegurada según lo requiere la Regla de Notificación de Violaciones de HIPAA; (d) limitamos el uso y divulgación de PHI al mínimo necesario para proporcionar los Servicios; (e) mantenemos registros de auditoría y controles de acceso requeridos para el cumplimiento de HIPAA; y (f) aseguramos que nuestros subcontratistas con acceso a PHI estén sujetos a obligaciones similares. El BAA, cuando se ejecuta, se incorpora a estos Términos. Usted sigue siendo responsable de su propio cumplimiento de HIPAA, incluyendo capacitación del personal, autorizaciones de pacientes y políticas organizacionales.
Privacidad y Seguridad de Datos
Tomamos en serio la privacidad y seguridad de sus datos. Nuestras prácticas de manejo de datos incluyen: (a) cifrado de datos en tránsito usando TLS 1.3 y en reposo usando cifrado AES-256; (b) evaluaciones de seguridad regulares y pruebas de penetración; (c) controles de acceso basados en principios de mínimo privilegio; (d) registro de auditoría completo de todo el acceso al sistema y modificaciones de datos; (e) procedimientos regulares de respaldo y recuperación ante desastres; (f) centros de datos seguros con cumplimiento SOC 2 Tipo II; (g) capacitación de seguridad para empleados y verificación de antecedentes; y (h) procedimientos de respuesta a incidentes para detectar y responder a eventos de seguridad. Para detalles completos sobre cómo recopilamos, usamos y protegemos su información, consulte nuestra Política de Privacidad, que se incorpora a estos Términos por referencia.
Planes de Suscripción y Tarifas
El acceso a ciertas funciones de nuestros Servicios requiere una suscripción de pago. Al suscribirse, usted acepta: (a) pagar todas las tarifas asociadas con su plan seleccionado; (b) proporcionar información de facturación precisa y mantenerla actualizada; (c) pagar los impuestos aplicables a menos que esté exento; y (d) autorizarnos a cobrar a su método de pago de forma recurrente. Las tarifas de suscripción se facturan por adelantado de forma mensual o anual dependiendo de su plan. Todas las tarifas no son reembolsables excepto según lo expresamente establecido en estos Términos o requerido por ley. Nos reservamos el derecho de cambiar nuestros precios con 30 días de aviso; el uso continuado después del cambio de precio constituye aceptación.
Pruebas Gratuitas y Funciones Beta
Podemos ofrecer pruebas gratuitas o funciones beta a nuestra discreción. Las pruebas gratuitas: (a) están sujetas a requisitos de elegibilidad; (b) pueden convertirse automáticamente en suscripciones de pago a menos que se cancelen; (c) pueden tener limitaciones de acceso comparadas con los planes de pago; y (d) pueden ser terminadas por nosotros en cualquier momento. Las funciones beta: (a) se proporcionan "tal cual" sin garantías; (b) pueden ser inestables o contener errores; (c) pueden ser modificadas o descontinuadas sin aviso; y (d) no deben usarse para propósitos de producción o para procesar datos reales de pacientes sin una evaluación de riesgos apropiada.
Derechos de Propiedad Intelectual
Todos los derechos de propiedad intelectual en los Servicios pertenecen a Genkō Healthcare SaaS. Esto incluye: (a) el software de la plataforma, algoritmos e interfaces de usuario; (b) marcas comerciales, logotipos y elementos de marca; (c) documentación, materiales de capacitación y contenido; (d) estructuras de bases de datos y modelos de datos (excluyendo su contenido); y (e) cualquier mejora, modificación u obra derivada. Le otorgamos una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para usar los Servicios únicamente para sus propósitos comerciales internos durante el término de su suscripción. Usted retiene todos los derechos sobre sus datos y contenido cargado a la plataforma. Usted nos otorga una licencia limitada para usar, copiar y procesar su contenido únicamente para proporcionar los Servicios.
Propiedad de Datos y Portabilidad
Usted retiene la propiedad de todos los datos y contenido que carga a la plataforma ("Sus Datos"). No reclamamos derechos de propiedad sobre Sus Datos. Al terminar o a su solicitud, nosotros: (a) le proporcionaremos una copia de Sus Datos en un formato estándar y portable; (b) mantendremos Sus Datos por un período razonable (30 días) para permitir su recuperación; y (c) eliminaremos de forma segura Sus Datos después del período de retención a menos que la ley requiera que los retengamos. Podemos retener datos desidentificados y agregados que no lo identifiquen a usted ni a sus pacientes para propósitos de análisis, investigación y mejora del servicio.
Integraciones y Servicios de Terceros
Nuestros Servicios pueden integrarse o enlazar con servicios de terceros, incluyendo: (a) procesadores de pago (Stripe); (b) proveedores de infraestructura en la nube; (c) servicios de análisis; (d) servicios de comunicación; y (e) otros sistemas de software de salud. Estos servicios de terceros tienen sus propios términos y políticas de privacidad. No somos responsables de: (a) la disponibilidad, precisión o confiabilidad de los servicios de terceros; (b) cualquier procesamiento de datos por terceros fuera de nuestro control; (c) cualquier daño que surja de fallas en servicios de terceros; o (d) las prácticas de privacidad de los servicios de terceros. Su uso de servicios integrados puede estar sujeto a términos adicionales.
Garantías y Descargos
Garantizamos que: (a) los Servicios funcionarán sustancialmente como se describe en nuestra documentación; (b) proporcionaremos los Servicios con habilidad y cuidado razonables; y (c) mantendremos medidas de seguridad consistentes con los estándares de la industria. EXCEPTO SEGÚN LO EXPRESAMENTE PROPORCIONADO, LOS SERVICIOS SE PROPORCIONAN "TAL CUAL" Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD" SIN GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO, EXPRESAS O IMPLÍCITAS. RECHAZAMOS TODAS LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS INCLUYENDO COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN PROPÓSITO PARTICULAR Y NO INFRACCIÓN. No garantizamos que: (a) los Servicios serán ininterrumpidos o libres de errores; (b) los defectos serán corregidos; (c) los Servicios están libres de virus o componentes dañinos; o (d) los Servicios cumplirán con todos sus requisitos. Los Servicios no pretenden reemplazar el juicio médico profesional. Los proveedores de atención médica son los únicos responsables de las decisiones clínicas.
Limitación de Responsabilidad
EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY: (a) NUESTRA RESPONSABILIDAD TOTAL POR TODAS LAS RECLAMACIONES QUE SURJAN DE ESTOS TÉRMINOS O LOS SERVICIOS NO EXCEDERÁ LAS CANTIDADES QUE USTED NOS PAGÓ EN LOS 12 MESES ANTERIORES A LA RECLAMACIÓN; (b) NO SEREMOS RESPONSABLES POR NINGÚN DAÑO INDIRECTO, INCIDENTAL, ESPECIAL, CONSECUENTE, PUNITIVO O EJEMPLAR; (c) NO SEREMOS RESPONSABLES POR PÉRDIDA DE GANANCIAS, PÉRDIDA DE DATOS, INTERRUPCIÓN DEL NEGOCIO O DAÑO A LA REPUTACIÓN; y (d) NO SEREMOS RESPONSABLES POR DAÑOS QUE SURJAN DE SU VIOLACIÓN DE HIPAA U OTRAS LEYES. Estas limitaciones aplican independientemente de la teoría legal (contrato, agravio, garantía, etc.) e incluso si fuimos advertidos de la posibilidad de tales daños. Algunas jurisdicciones no permiten la limitación de responsabilidad, por lo que estas limitaciones pueden no aplicarse a usted.
Indemnización
Usted acepta indemnizar, defender y mantener indemne a Genkō Healthcare SaaS, sus funcionarios, directores, empleados, agentes y afiliados de y contra cualquier reclamación, daño, pérdida, responsabilidad, costo y gasto (incluyendo honorarios razonables de abogados) que surjan de: (a) su uso de los Servicios; (b) su violación de estos Términos; (c) su violación de cualquier ley o regulación aplicable; (d) su violación de cualquier derecho de terceros, incluyendo derechos de privacidad del paciente; (e) su contenido o datos cargados a la plataforma; (f) cualquier violación de sus obligaciones de seguridad; o (g) cualquier reclamación de sus pacientes, empleados o contratistas relacionada con su uso de los Servicios. Le notificaremos de cualquier reclamación de este tipo y cooperaremos razonablemente en la defensa.
Término y Terminación
Estos Términos permanecen vigentes hasta su terminación. Cualquiera de las partes puede terminar: (a) al final de cualquier período de suscripción con 30 días de aviso; (b) inmediatamente ante incumplimiento material por la otra parte que no se subsane dentro de 30 días de aviso escrito; o (c) inmediatamente si lo requiere la ley. Podemos suspender o terminar su acceso inmediatamente si: (a) no paga las tarifas cuando vencen; (b) creemos razonablemente que violó estos Términos; (c) su uso representa un riesgo de seguridad; o (d) la ley nos obliga a hacerlo. Tras la terminación: (a) su derecho a acceder a los Servicios cesa inmediatamente; (b) debe pagar todas las tarifas pendientes; (c) las disposiciones que deben sobrevivir a la terminación (limitación de responsabilidad, indemnización, resolución de disputas) continuarán en vigor; y (d) manejaremos sus datos de acuerdo con la sección de Propiedad de Datos.
Resolución de Disputas
Queremos abordar sus preocupaciones sin litigio. Antes de presentar una reclamación, usted acepta contactarnos en legal@getgenko.com para intentar una resolución informal. Si no podemos resolver la disputa informalmente dentro de 60 días, usted acepta que: (a) cualquier disputa se resolverá mediante arbitraje vinculante en lugar de tribunal; (b) el arbitraje será conducido por un árbitro mutuamente acordado en Baja California, México; (c) los costos del arbitraje se compartirán por igual, cada parte asumiendo sus propios honorarios de abogado a menos que el árbitro determine lo contrario; (d) la decisión del árbitro será final y vinculante; y (e) el fallo sobre el laudo arbitral puede ser ingresado en cualquier tribunal con jurisdicción. RENUNCIA A ACCIONES COLECTIVAS: Usted acepta resolver disputas solo de forma individual y no participar en acciones colectivas, acciones grupales o acciones representativas.
Ley Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de México, sin tener en cuenta los principios de conflicto de leyes. Para asuntos no sujetos a arbitraje, usted consiente a la jurisdicción y sede exclusiva de los tribunales ubicados en Tijuana, Baja California, México. Se excluye expresamente la aplicación de la Convención de las Naciones Unidas sobre Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías. Para usuarios sujetos a HIPAA, estos Términos se interpretarán consistentemente con los requisitos de HIPAA.
Cambios a los Servicios
Nos reservamos el derecho de modificar, suspender o discontinuar cualquier aspecto de nuestros Servicios en cualquier momento. Los cambios materiales a los Servicios se le comunicarán al menos 30 días de anticipación cuando sea factible. Podemos agregar, remover o modificar características, funcionalidad o capacidades de los Servicios. Haremos esfuerzos razonables para minimizar la interrupción a sus operaciones. En caso de discontinuación del servicio, proporcionaremos aviso razonable y asistiremos con la migración de datos cuando sea aplicable. Su uso continuado de los Servicios después de que los cambios entren en vigor constituye aceptación de los Servicios modificados.
Disponibilidad del Servicio y Soporte
Nos esforzamos por mantener alta disponibilidad de nuestros Servicios pero no garantizamos acceso ininterrumpido. El mantenimiento programado: (a) se programará durante períodos de bajo uso cuando sea posible; (b) se comunicará con anticipación cuando sea factible; y (c) no se considera una falla del servicio. El soporte se proporciona según su plan de suscripción: (a) Soporte estándar: soporte por correo electrónico durante horario comercial; (b) Soporte prioritario: respuesta prioritaria durante horario extendido; (c) Soporte empresarial: soporte dedicado con tiempos de respuesta garantizados. Los acuerdos de nivel de servicio (SLA) pueden estar disponibles para clientes empresariales bajo acuerdo separado.
Disposiciones Varias
Estos Términos constituyen el acuerdo completo entre usted y Genkō con respecto a los Servicios. Si alguna disposición se encuentra inaplicable, las disposiciones restantes permanecen en vigor. Nuestra falta de hacer cumplir cualquier derecho no renuncia a ese derecho. Usted no puede ceder estos Términos sin nuestro consentimiento escrito; nosotros podemos ceder estos Términos en conexión con una fusión, adquisición o venta de activos. Los avisos a nosotros deben enviarse a legal@getgenko.com; los avisos a usted se enviarán al correo electrónico asociado con su cuenta. Estos Términos no crean ninguna agencia, sociedad o empresa conjunta. Los títulos de las secciones son solo para referencia. La versión en inglés de estos Términos prevalece en caso de conflictos de traducción.
Cumplimiento Regulatorio
Nuestra plataforma está diseñada para apoyar el cumplimiento de: (a) HIPAA (Ley de Portabilidad y Responsabilidad del Seguro de Salud) en Estados Unidos; (b) NOM-024-SSA3-2012 y la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares en México; (c) GDPR para usuarios en el Espacio Económico Europeo; (d) PIPEDA para usuarios en Canadá; y (e) otras regulaciones aplicables de salud y privacidad. Proporcionamos herramientas y funciones para ayudar con el cumplimiento, pero usted es responsable de: (a) determinar qué regulaciones le aplican; (b) configurar la plataforma apropiadamente; (c) capacitar a su personal; y (d) mantener su propio programa de cumplimiento.
Información de Contacto
Si tiene alguna pregunta sobre estos Términos de Servicio, por favor contacte a nuestro equipo legal. Estamos comprometidos a abordar sus preocupaciones de manera pronta y profesional.
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El Paraíso 22106, Tijuana
Baja California, México
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